Egyszerű chatbot
- –Kérdések szűk körére válaszol
- –Csak bejövő üzenetekre vár
- –Kevés működési átláthatóságot ad
Ügyfélkommunikációs működés, egy helyen Éjjel-nappal segít a vásárlóknak.
Éjjel-nappal segít a vásárlóknak.
Minden kérdésre türelemmel válaszol.
A webáruházad AI-ügynöke segít a vásárlóknak megtalálni a megfelelő termékeket, és fáradhatatlanul válaszol az ismétlődő kérdésekre. Több értékesítési lehetőség, több idő a csapatodnak.
✓Kezdj egy csatornával és egy folyamattal.
TermékajánlásMara
Trail Runner 2.0 · 399 lej · KészletenCatalog conectat
↗Fizetés a rendeléshez →
⌁
proClick AgentsMara kérése
- 01Megérti a kéréstAzonosítja: termékajánlás.
- 02Pontosítást kérBekéri a méretet és a futási preferenciákat.
- 03Átnézi a katalógustA jóváhagyott termékeket és szabályokat használja.
- 04Ajánlatot teszA válaszok alapján releváns terméket ajánl.
- 05Előkészíti a fizetéstLétrehozza a rendelést és elküldi a közvetlen fizetési linket.
✓
A vásárló ajánlástól a közvetlen fizetésig jut, egy természetes beszélgetésben.
Személyre szabott ajánlatDániel
Kosár · 18 400 lej · Ajánlat előkészítés alattSistem de comenzi
⌁
proClick AgentsDániel bútorigénye
- 01Érti a kéréstAzonosítja a bútorigényt és a rendelés értékét.
- 02Ellenőrzi a kereskedelmi szabályokatA jóváhagyott kedvezményszinteket használja.
- 03Előkészíti az ajánlatotAjánlatot küld, vagy átadja a kérést értékesítő kollégának.
✓
A vásárló tiszta következő lépést kap, a kivételeket a csapat hagyja jóvá.
Rendelés státuszaAndrei
Rendelés #1042 · Futárnak átadvaSistem de comenzi
⌁
proClick AgentsAndrei rendelése #1042
- 01Felismeri a rendeléstAzonosítja a kérdést és a rendelési számot.
- 02Ellenőrzi az állapototA kapcsolódó rendelési információt használja.
- 03Előkészíti a választVálaszt készít, vagy szükség esetén feladatot ad a csapatnak.
✓
A vásárló választ kap, a csapat csak kivétel esetén lép be.
Rendelés utáni follow-upAndrei
Run Light zokni · 59 lej · KészletenSistem de comenzi
⌁
proClick AgentsRendelés #1042 · Kézbesítve
- 01Észleli a kézbesítéstA kézbesített rendelés jóváhagyott esemény.
- 02Kiválasztja a célcsoportotCsak a megfelelő vásárlóknak indít beszélgetést.
- 03Elindítja a follow-upotVisszajelzést kér, és releváns kiegészítőt ajánl.
✓
A kézbesítési eseményből hasznos, személyes utánkövetés indul.
Reklamáció kezeléseBence
Eset #1042 · Emberi beavatkozás szükségesSistem de comenzi
⌁
proClick AgentsBence esete #1042
- 01Érti a reklamációtAzonosítja a problémát és a rendelést.
- 02Összegyűjti a kontextustÖsszekapcsolja a rendelési információt és a részleteket.
- 03Átadja az esetetFeladatot hoz létre a megfelelő kollégának.
✓
Az eset a szükséges információkkal a megfelelő kollégához kerül.
Több, mint válasz
Válaszok helyett a következő lépés.
Az ügynök jóváhagyott utasításokat, tudást és átadási szabályokat követ, így minden beszélgetésnek lehet egyértelmű folytatása.
Operatív AI-ügynök
- ✓Jóváhagyott szabályokkal, tudással és eszközökkel dolgozik
- ✓Reaktív és proaktív működést is támogat
- ✓A csapat látja az aktivitást és közbe tud lépni
Két működési mód
Egy ügynök, két egyszerű működési mód.
Segít, amikor az ügyfélnek válasz kell.
Jóváhagyott információval támogatja a következő lépést, majd átadja az ügyet, amikor kolléga szükséges.
- Termékkeresés és ajánlás
- Rendelési és szállítási kérdések
- Emberi átadás
Indít, amikor egy ügyféljel számít.
Jóváhagyott szegmens, tag vagy esemény alapján releváns follow-upot indít.
- Kampányaktiválás
- Szegmensalapú follow-up
- Megtartási folyamatok
Jeltől a cselekvésig
Egyszerű folyamat: jeltől a cselekvésig.
Egy ügyféljel indítja el a megfelelő beszélgetést, a csapat pedig végig látja az eredményt.
Ügyféljel
Termékkérdés, rendelésállapot-kérés vagy félbehagyott szándék.
Megfelelő szabály
A megfelelő közönség és jóváhagyott következő lépés kiválasztása.
Beszélgetés + láthatóság
Az ügynök segít, a csapat pedig szükség esetén belép.
Irányítóközpont
Egy hely a munka követésére és az időben történő belépésre.
Lásd a beszélgetéseket, átadásokat és kampányokat anélkül, hogy rendszerek között váltanál.
◌
Beszélgetési aktivitás
Kövesd az aktív ügyfélbeszélgetéseket egy nézetben.
✓
Feladatok és átadás
A komplex esetek a megfelelő kollégához kerülnek.
↗
Kampányok és kapcsolatok
Kapcsold össze a fontos pillanatokat a következő lépéssel.
Működési felületElmúlt 30 nap
Beszélgetések1,284↑ 12.4%
Figyelmet igényel08↓ 3.2%
Lezárt feladatok96↑ 7.1%
Legutóbbi aktivitás
Beszélgetés a támogatási csapathoz irányítva12:42
Kampány ellenőrizve aktiválás előtt11:18
Válasz tesztelve e-mail csatornára10:54
eCommerce folyamatok
Kezdj egy hasznos folyamattal.
Oldd meg az épp érkezett szándékot.
01A megfelelő termék megtalálása
02Rendelési vagy szállítási kérdés megválaszolása
03Komplex eset továbbítása kollégának
Indíts beszélgetést, amikor a pillanat releváns.
01Releváns szegmens újraaktiválása
02Follow-up fontos esemény után
03Kampányközönség aktiválása
Irányítás és emberi kontroll
Automatizálás felelős működtetővel.
Az ügynök a vállalkozás által kijelölt keretek között működik: jóváhagyott szabályokkal, tudással és emberi belépési pontokkal.
↗
Állítható utasításokHatározd meg a hangnemet, a feladatkört és a határokat.
◎
Jóváhagyott tudás és eszközökAz ügynök csak kijelölt forrásokat és műveleteket használ.
↳
Emberi beavatkozásA fontos ügyek szükség esetén kollégához kerülnek.
Javasolt együttműködési mód
Kezdj kicsiben. Tanulj valós beszélgetésekből.
Válassz egy fontos folyamatot, állítsd be a szabályokat, majd fejleszd a csapatoddal.
Válassz egy folyamatot
Kezdd egy értékes ügyfélbeszélgetéssel vagy jellel.
Állítsd be a szabályokat
Kapcsold hozzá a jóváhagyott tudást és átadási utakat.
Teszteld és fejleszd
Finomítsd a valós működési tapasztalat alapján.
Találd meg az első hasznos folyamatot
Nézzük meg, hol érdemes kezdeni.
Mondd el, melyik csatornát és beszélgetést fejlesztenéd. Felvázolunk egy gyakorlati kiindulópontot.
- Megértjük a fontos csatornát és folyamatot
- Feltárjuk a megfelelő szabályokat és átadási utakat
- Felvázolunk egy valósághű működési forgatókönyvet